O mercado de turismo está mais competitivo e mais parecido do que nunca, com destinos que se repetem e preços oscilando o tempo todo.
Nesse cenário, o que diferencia uma agência de viagens não é só o que ela vende, mas como é percebida.
Mostramos aqui como o comportamento do viajante mudou. Hoje, ele não busca apenas passagens ou roteiros organizados, mas experiências que gerem identificação e significado.
Uma das melhores formas de fazer isso é apostar no posicionamento de marca como ativo estratégico.
Agências de viagem que constroem marcas ancoradas em propósito e valores criam vínculos emocionais. E vínculo gera três coisas importantes para o setor: fidelidade, indicação e reputação de marca.
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O que é branding de viagem?
Branding de viagem é uma metodologia desenvolvida pelo Greentea Studio, que orienta como um negócio de viagens & turismo é percebido, lembrado e escolhido pelo público, integrando propósito, valores, posicionamento e experiência de forma coerente e intencional.
Na prática, o branding de viagem funciona como um processo de “tradução” da marca, dando vida à sua identidade e personalidade, o que inclui o tipo de experiência que ela deseja oferecer e o perfil de viajante que quer atrair.
Isso significa que não existe um único jeito de pensar e trabalhar o branding da sua marca dentro do mercado de turismo. Por isso o branding de viagem é uma metodologia de etapas integradas e modulares que traduzem estratégias de posicionamento únicas, mantendo sempre a mesma intenção: criar clareza, diferenciação e conexão ao longo da jornada, da comunicação ao pós-viagem.
Em outras palavras: o branding de viagem é o processo que transformará a forma como sua agência de viagens é percebida no mercado. É o que fará alguém escolher o seu negócio mesmo quando existem dezenas de opções semelhantes no mercado.
O que NÃO é branding de viagem?
Branding de viagem não é apenas identidade visual
Branding de viagem não se resume a:
- Logotipo bonito
- Feed organizado nas redes sociais
- Slogan sem estratégia
- Tendências visuais inspiradas em outras agências
Esses elementos fazem parte da marca, mas, sozinhos, não constroem posicionamento nem diferenciação.
Por que o propósito de marca é tão importante no universo de viagem & turismo?
Como mostrou o relatório do Travel Trends 2026, viajar é uma experiência profundamente emocional. Ela se conecta ao descanso, à celebração, ao autoconhecimento e, muitas vezes, à transformação pessoal. Algo muda dentro e fora de nós ao longo do caminho.
Justamente por isso, as viagens funcionam como uma pausa da rotina e um pequeno chacoalhão no mundo interno e externo de quem viaja.
Quando a experiência é carregada de significado, o vínculo com a marca também precisa ser. É por isso que falamos em propósito.
Agências de viagem que atuam com um propósito claro criam identificação, confiança e sentido, fortalecendo a relação com o cliente desde o primeiro contato. O propósito orienta decisões estratégicas e a forma de se relacionar.
Quando uma agência de viagens tem um propósito claro, ela orienta internamente decisões, comportamentos e prioridades.
Esse alinhamento se reflete na forma como a marca se comunica, se posiciona e se relaciona com o viajante.
Como os valores da marca influenciam a escolha do viajante?
Valores funcionam como filtro de decisão
Os valores de uma marca de turismo influenciam a escolha do viajante porque:
- Facilitam a identificação com a proposta, criando um senso de pertencimento
- Geram confiança antes da compra
- Reduzem objeções durante a decisão
- Criam experiências mais coerentes
- Estimulam fidelidade e indicação
Valores definidos atraem o cliente certo e afastam quem não se conecta com a proposta. Esse movimento fortalece o posicionamento da marca e torna a comunicação mais honesta e coerente.
Valores são, no fundo, critérios de escolha. Quem se reconhece, se aproxima. Quem não se identifica, segue outro caminho.
E é justamente aí que nasce algo maior do que a venda pontual: a formação de comunidades.
Marcas que constroem comunidades criam relações mais profundas e negócios mais sustentáveis no longo prazo.
A conexão emocional é um pilar sólido do branding de viagem
Conexão emocional é a capacidade da marca de gerar identificação, segurança e pertencimento, fazendo com que o cliente escolha a agência de viagens por tudo que ela representa. O branding de viagem direciona intencionalmente e estrategicamente todo esse processo para que estas conexões ocorram.
Essa conexão é construída em todos os pontos de contato: comunicação, atendimento, experiência no destino e pós-viagem, impactando toda a definição do ecossistema de produtos e serviços.
Clientes fiéis no turismo não são fiéis apenas ao serviço, mas à sensação que a marca provoca. A conexão emocional é o elo entre marca e fidelidade.
Como a conexão emocional gera fidelidade no universo de viagem & turismo?
O que acontece quando há conexão emocional com a marca
Quando existe conexão emocional, a relação se transforma, porque o cliente retorna, indica, defende sua marca e permanece mesmo quando há ajustes de rota ou de preço.
Dessa forma, a pergunta deixa de ser “Quanto custa?” e passa a ser “Quando vamos viajar de novo?” — um sinal de que a marca saiu do campo da comparação.
No turismo, a fidelidade nasce da experiência vivida e de como o cliente se sentiu cuidado, compreendido e representado ao longo da jornada.
O que é posicionamento de marca no universo de viagem & turismo?
Posicionamento de marca no turismo é a forma como uma agência ocupa espaço na mente (e no desejo!) do viajante.
Marcas bem posicionadas sabem exatamente para quem existem. Por isso, não tentam agradar todo mundo: elas escolhem um território e se tornam reconhecidas por ele.
Ser lembrada pelo motivo certo é o que diferencia uma agência relevante de uma marca genérica.
Posicionamento é compreender que não é preciso ser tudo para todos. Atender critérios específicos tem muito mais valor, e isso é algo que o cliente sente imediatamente.
Como o branding de viagem fortalece a reputação da agência de viagens?
Branding como ativo de longo prazo
O branding de viagem fortalece a reputação porque:
- Atrai clientes alinhados ao posicionamento
- Reduz dependência de preço e promoções
- Consolida autoridade no mercado de turismo
- Fortalece relações estratégicas com stakeholders
- Gera avaliações e recomendações mais qualificadas
Reputação não nasce de ações isoladas nem de campanhas pontuais. Ela é resultado de escolhas repetidas ao longo do tempo, na forma como a marca se comunica, entrega e se relaciona com todos os públicos que fazem o negócio acontecer.
No turismo, uma agência de viagens com uma marca bem posicionada não atrai apenas viajantes mais alinhados.
Ela também se torna mais atrativa para fornecedores, parceiros e possíveis investidores, criando relações mais equilibradas e sustentáveis.
Sua agência está comunicando quem ela realmente é?
Se a sua marca não comunica com clareza o propósito, os valores e o posicionamento, o mercado vai definir isso por você, geralmente de forma superficial.
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